Objetivo
Es una comunicación centrada en escuchar al usuario, que empieza por generar un vínculo que permita al usuario explorar la crisis y motivar el desahogo.
Consiste en
Permitir la expresion de los sentimientos del otro sin emitir juicios y limitarse a: Asentir, comunicar qué se escucha y usar el parafraseo para hacer sentir al otro escuchado y comprendido.
Ejemplo
“Mi nombre es ___ y estoy aquí para ofrecerle mi ayuda. Solo si usted desea hablar de ello, vamos a conversar sobre lo que le ha pasado. Yo le voy a escuchar atentamente”
Puntos clave
• Demostrar interés • Lograr una comunicación fluida • Dar espacio a expresiones como el llanto y el enojo • Mantener el foco en el discurso de la otra persona • No aconsejar
